Обычно отвечаем в течение рабочего дня. По будням — быстрее.
С чем можно писать: вопросы по руководству и подбору ГБО, статус заказа, оплата и возврат, сотрудничество. Нет «глупых» вопросов — если сомневаетесь, подходит ли газ вашей машине, так и напишите. Честно скажем, если не подходит.